Passer au contenu
Délai de livraison : 3-5 jours
Livraison FR 9,95€ (gratuite >175€)
Certifié Trusted Shops
Certifié Trusted Shops

FAQ Point de récompense

# Que sont les points de récompense LiveHelfi ?
C'est notre façon de montrer notre reconnaissance à nos clients. Vous gagnez des points de récompense sur tous vos achats, mais aussi lorsque vous référez d'autres personnes à notre boutique. Vous pouvez les utiliser pour obtenir des réductions sur vos achats, donc plus vous gagnez de points, plus vous pouvez obtenir de réductions !

# Qui peut participer ?
Toute personne ayant un compte sur LiveHelfi gagne automatiquement des points de récompense.

# Comment gagner des points de récompense ?
Vous recevez 5 points de récompense par 1 €. Pour voir toutes les façons dont vous pouvez gagner des points de récompense, cliquez sur le bouton « Points de récompense » dans le menu en haut de la page. Vous y verrez également le nombre de points de récompense que vous avez accumulés.

#Comment puis-je voir combien de points de récompense j'ai accumulés ?
Vous pouvez le voir lorsque vous êtes connecté à votre compte. Nous vous envoyons également un aperçu mensuel par courrier électronique.

#Comment puis-je échanger mes points de récompense ?
Lorsque vous avez cliqué sur le bouton « Points de récompense », trois options s'affichent directement sous votre nombre de points. Si vous cliquez sur « Récompenses », vous verrez toutes les récompenses disponibles. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez créer un code de réduction qui vous donnera droit à une réduction sur votre commande. Vous pouvez également décider au moment du paiement, à l'aide d'un curseur, si vous souhaitez créer et utiliser un code de réduction avec vos points de récompense.

- Les codes de réduction ne sont pas valables pour les commandes de produits d'abonnement.
- Les codes de réduction ne sont pas valables en combinaison avec d'autres codes de réduction.
- Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l'argent.
- Les points de récompense sont valables pendant un an.
- Les points de récompense ne sont pas transférables.

# Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Non, vous pouvez gagner autant de points que vous le souhaitez.

# Que signifient les termes « approuvé », « en attente » et « annulé » ?
* Approuvé : ce nombre de points peut être échangé contre des récompenses immédiatement.
* En attente : ce nombre de points doit être vérifié avant que vous puissiez les échanger.
* Annulé : ce nombre de points n'est pas ajouté à votre compte. Cela se produit, par exemple, lorsque vous annulez un achat (les points passent alors de « en attente » à « annulé »).

# Que se passe-t-il si un ami que j'ai recommandé annule ou retourne sa commande ?
Les points en attente seront annulés et supprimés de votre compte.

# Pourquoi ai-je soudainement moins de points ?
Vous, ou une personne que vous nous avez recommandée, avez annulé ou retourné un achat.

# J'ai passé une commande, mais je n'ai reçu aucun point de récompense !
Il peut parfois s'écouler quelques minutes avant que toutes les données entre notre boutique en ligne et l'application de points de récompense soient synchronisées. Veuillez nous informer si, après un jour, aucun point de récompense n'a été ajouté. Veuillez nous envoyer un courriel à service@livehelfi.com et nous vérifierons si quelque chose d'autre ne fonctionne pas.

# Comment puis-je utiliser mes points de récompense lors du passage à la caisse ?
Sur la page des points de récompense, vous pouvez échanger vos points contre un code. Vous pouvez ensuite saisir ce code lors du passage à la caisse. Vous recevrez alors immédiatement une réduction.

# Que dois-je faire si je ne souhaite plus accumuler de points de récompense ?
Si vous ne souhaitez plus accumuler de points de récompense, veuillez nous contacter à l'adresse service@livehelfi.com.

# Que dois-je faire si je veux recommencer à gagner des points de récompense ?
Si vous nous contactez, nous vous réinscrirons. Toutefois, votre total de points repartira de zéro.

# À quoi servent mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont liées à votre compte sur LiveHelfi et ne seront utilisées qu'aux fins spécifiées dans notre politique de confidentialité.

# Responsabilité
LiveHelfi n'est en aucun cas responsable de toute blessure, perte ou dommage résultant de la participation à notre programme de points de récompense.

Si, de l'avis de LiveHelfi, il y a une utilisation illégale de la participation au programme de points de récompense, LiveHelfi se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de points de récompense sans préavis.

# Où puis-je signaler un problème ou donner mon avis ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous envoyer un courriel à service@livehelfi.com et nous trouverons une solution.