Oui, tous les prix indiqués incluent la TVA.

Vous pouvez payer de différentes manières :

   - iDEAL 

   - PayPal

   - Visa/MasterCard

   - American Express

   - Bancontact

   - Bank transfer

Oui, nous expédions dans tous les pays de l'UE.

Voir le Page Expédition et retours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre paiement aura été traité. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part ? Il est alors possible qu'ils se soient retrouvés dans votre filtre anti-spam. Si vous n'avez pas non plus reçu d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter à service@livehelfi.com.  

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail avec une confirmation de commande. Celui-ci contient également un aperçu de votre commande.

Voulez-vous annuler votre commande ou modifier quelque chose ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande <ORD*****FR>. Dans certains cas, nous pouvons toujours supprimer la commande du processus de commande. L'alternative est de refuser la commande pour livraison. Il sera alors automatiquement restitué et nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Dans la confirmation d'expédition que vous recevez par email se trouve un track and trace afin que vous puissiez suivre votre commande. Vérifiez régulièrement le lien de suivi, car vous y trouverez toutes les informations actuelles sur votre colis et la livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service Clients.

Malheureusement, il arrive parfois que le T&T indique que le colis a été livré, mais qu'il n'a pas été reçu. Dans un tel cas, nous lancerons une enquête postale, plus d'informations peuvent être trouvées sur la page expédition et retours.

Si votre colis ou les produits qu'il contient ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec des photos claires de la boîte, de l'étiquette d'adresse, du contenu et des dommages. Nous avons besoin de ces photos pour pouvoir réclamer les dommages au transporteur.

Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner les commandes dans les 14 jours suivant la réception. Les frais d'expédition sont pour votre propre compte. Voir la page expédition et retours.

Oui, LiveHelfi respecte les règles de garantie légales. Un produit doit être ou faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui. Sinon, vous pouvez le retourner ou demander un remplacement. Si vous le retournez, nous vous rembourserons tous les frais engagés (achat et port).

Faites-le nous savoir via service@livehelfi.com que vous souhaitez retourner votre commande et récupérer votre argent. Nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu le produit.

Shop Pay est un wallet qui vous permet de passer plus rapidement à la caisse dans les magasins participants en remplissant automatiquement votre adresse e-mail, vos informations de paiement et d'expédition.

Les informations suivantes sont sauvegardées et cryptées en toute sécurité pour vos futurs achats :

• email
• jusqu'à 20 adresses de livraison
• détails de carte de crédit pour un maximum de 10 cartes de crédit, y compris les adresses de facturation
• numéro de téléphone portable

Après avoir configuré Shop Pay, vous pouvez gérer vos informations de carte de crédit et de facturation à partir de votre Wallet dans l'application Shop. Vous pouvez gérer vos adresses de livraison dans les paramètres Adresses de livraison de l'application Shop.

Pour utiliser Shop Pay, vous devez posséder une carte Visa, Visa Debit, Mastercard ou American Express.

Pour utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau lors du paiement, touchez Ajouter un code de réduction ou une carte-cadeau, puis saisissez le code et touchez Appliquer. Avant de passer à la caisse, vérifiez votre commande pour vous assurer que le code de réduction ou la carte-cadeau a bien été appliqué.

Pour utiliser plusieurs cartes-cadeaux au moment du paiement, vous pouvez ajouter chaque code de carte-cadeau individuellement. Vous pouvez également utiliser un code de réduction en combinaison avec une carte-cadeau au moment du règlement. Toutefois, vous ne pouvez appliquer qu'un seul code de réduction par commande.

Avec un compte vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine visite. Vous pouvez également consulter vos commandes précédentes et participer à notre programme de points de fidélité.

Vous pouvez modifier les détails de votre compte via "Mon compte" dans le coin supérieur droit du menu.

Nous avons un site Web néerlandais, anglais et allemand. Il s'agit de systèmes administratifs distincts. Si vous tentez de vous connecter dans une autre langue que celle dans laquelle vous avez créé votre compte, votre adresse e-mail ne sera pas reconnue. Veuillez réessayer dans une autre traduction. Si cela ne vous aide pas, veuillez envoyer un e-mail à service@livehelfi.com. Nous allons résoudre le problème pour vous dès que possible.

Ceci est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez lire nos termes et conditions ici

Pour les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter service Clients par e-mail afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à service@livehelfi.com et nous trouverons une solution.