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FAQ

Oui, tous les prix indiqués incluent la TVA.

Vous pouvez payer de différentes manières:

   - Cart Bancaires (Visa/MasterCard, American Express, Cartes Bancaires)

   - Belfius Direct

   - PayPal

   - Bancontact

   - KBC/CBC

   - Virement bancaire (SEPA)

Vous commandez un abonnement et des produits individuels en même temps ? Dans ce cas, vous ne pouvez payer que par carte de crédit ou Apple Pay. Clique ici pour plus d'informations.

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.

Consultez la page Expédition et retours.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre paiement aura été traité. Vous n'avez pas reçu de courriel de notre part ? Il est alors possible qu'il ait atterri dans votre filtre anti-spam. Si vous n'avez pas non plus reçu de courriel de notre part à ce niveau, veuillez nous contacter à l'adresse service@livehelfi.com.  

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de commande. Celui-ci contient également un aperçu de votre commande.

Notre système de commande est entièrement automatisé. Quelques minutes après que vous ayez payé votre commande, celle-ci est préparée pour être expédiée. Il n'est donc pas possible de modifier votre commande ou votre adresse par la suite. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez refuser la livraison de la commande. La commande sera alors automatiquement retournée et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Dans la confirmation d'expédition que vous recevez par e-mail, vous trouverez un système de suivi qui vous permet de suivre votre commande. Gardez un œil sur cette page, car elle contient toutes les informations actualisées concernant votre colis et la livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Si votre colis ou les produits qu'il contient ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec des photos claires de la boîte, de l'étiquette d'adresse, du contenu et des dommages. Nous avons besoin de ces photos pour pouvoir réclamer les dommages auprès du transporteur.

Malheureusement, il arrive parfois que le T&T indique que le colis a été livré, mais qu'il n'a pas été reçu. Dans ce cas, nous lancerons une enquête postale. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur la page Expédition et Retours.

Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner les commandes dans les 14 jours suivant leur réception. Les frais d'expédition sont à votre charge. Voir la page expédition et retours.

Oui, LiveHelfi respecte les dispositions légales en matière de garantie. Un produit doit être ou faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner ou demander un remplacement. Si vous le retournez, nous vous rembourserons tous les frais engagés (achat et frais de port).

Faites-nous savoir via service@livehelfi.com que vous souhaitez retourner votre commande et vous faire rembourser. Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu le produit.

Avec un compte, vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine visite. Vous pouvez également consulter vos commandes précédentes et participer à notre programme de points de récompense.

Vous pouvez modifier les données de votre compte via « Mon compte » dans le coin supérieur droit du menu.

Nous avons un site Internet en néerlandais, en anglais et en allemand. Il s'agit de systèmes administratifs distincts. Si vous essayez de vous connecter dans une autre langue que celle dans laquelle vous avez créé votre compte, votre adresse mail ne sera pas reconnue. Veuillez réessayer dans une autre langue. Si cela ne vous aide pas, veuillez envoyer un courriel à service@livehelfi.com. Nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.

Cela est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez lire nos termes et conditions ici.

Pour toute réclamation concernant la livraison, veuillez contacter le service clientèle.

C'est notre façon de montrer notre reconnaissance à nos clients. Vous gagnez des points de récompense sur tous vos achats, mais aussi lorsque vous parrainez d'autres personnes dans notre boutique. Vous pouvez les utiliser pour obtenir des réductions sur vos achats, donc plus vous gagnez de points, plus vous pouvez obtenir de réductions !

Toute personne ayant un compte sur LiveHelfi gagne automatiquement des points de récompense.

Vous recevez 5 points de récompense par 1 €. Pour voir toutes les façons dont vous pouvez gagner des points de récompense, cliquez sur le bouton « Points de récompense » dans le menu en haut de la page. Si vous êtes connecté, vous verrez également le nombre de points de récompense que vous avez obtenus.

Vous pouvez le voir lorsque vous êtes connecté à votre compte. Nous vous envoyons également un aperçu mensuel par courriel. 

Lorsque vous avez cliqué sur le bouton « Récompenses », trois options s'affichent directement sous le nombre de vos points. En cliquant sur « Récompenses », vous verrez toutes les récompenses disponibles. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez créer un code de réduction qui vous donnera droit à une réduction sur votre commande. Vous pouvez également décider au moment du paiement via un curseur si vous souhaitez créer et utiliser un code de réduction avec vos points de récompense.

● Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes de réduction.   

● Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre des espèces.   

● Les points de récompense sont valables pendant un an.   

● Les points de récompense ne sont pas transférables.

Non, vous pouvez gagner autant de points que vous le souhaitez. 

* Approuvé : ces points peuvent être échangés contre des récompenses immédiatement.

* En attente : ces points doivent être vérifiés avant que vous puissiez les échanger.

* Annulé : ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. C'est le cas, par exemple, lorsque vous annulez un achat

(les points passent alors de « En attente » à « Annulé »).

Vous pouvez conseiller notre site à un ami en partageant une URL de référence via Whatsapp, Facebook, etc. ou par courriel. Vous trouverez cette option en vous connectant et en consultant notre plan de récompenses. Un parrainage réussi vous rapporte 1 000 points !

Lorsque votre ami clique sur le lien de parrainage partagé par vous, le lien ouvre le site internet de LiveHelfi. Il y recevra un code de réduction unique de 10 %.

Pour que votre parrainage soit pris en compte, votre ami doit utiliser ce code de réduction lors du paiement.

Nous n’accordons des points et des réductions que si votre ami est un nouveau client et que sa commande est égale ou supérieure à 50 €.

Si votre ami annule ou retourne la commande, vos points en attente seront annulés et retirés de votre compte.

Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez !

Vous, ou une personne que vous nous avez recommandée, avez annulé ou retourné un achat.

Il peut parfois s'écouler quelques minutes avant que toutes les données entre notre boutique en ligne et l'application de points de récompense soient synchronisées.  Veuillez nous informer si, après un jour, aucun point de récompense n'a été ajouté. Veuillez nous envoyer un courriel à service@livehelfi.com et nous vérifierons si quelque chose d'autre ne fonctionne pas.

Sur la page des points de récompense, vous pouvez échanger vos points contre un code. Vous pouvez saisir ce code lors du passage à la caisse. Vous recevrez alors immédiatement une réduction.

Si vous ne souhaitez plus collecter de points de récompense, veuillez nous contacter à l'adresse service@livehelfi.com.

Si vous nous contactez, nous vous réinscrirons. Toutefois, votre total de points recommencera depuis le début.

Vos données personnelles sont liées à votre compte sur LiveHelfi et ne seront utilisées qu'aux fins spécifiées dans notre politique de confidentialité.

LiveHelfi n'est en aucun cas responsable de toute blessure, perte ou dommage résultant de la participation à notre programme de points de récompense.

Si, de l'avis de LiveHelfi, il y a une utilisation illégale de la participation au programme de points de récompense, LiveHelfi se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de points de récompense sans préavis.

Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous envoyer un courriel à service@livehelfi.com et nous trouverons une solution.

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