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HR 11,50 275 3
HU 12,50 300 3
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IT 15,50 350 3
LI 12,95 250 3
LT 15,30 350 4
LU 10,90 225 1
LV 18,55 400 4
MC 13,85 300 3
MT 37,10 800 2
NL 5,25 100 1
NO 22,75 500 2-11
PL 15,10 350 3
PT(1) 16,95 375 3
PT(2) 30,50 725 3-6
RO 15,25 350 3
SE 15,75 350 3
SI 16,50 375 3
SK 12 275 3

ES(1) = Espagne à l'exclusion des îles Canaries, des îles Baléares et de Tenerife.
ES(2) = Les îles Canaries, les îles Baléares et Ténériffe.
PT(1) = Portugal, à l'exclusion des Açores et de Madère.
PT(2) = Açores et Madère.

Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi?

Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur arrive avec votre colis, cela sera reflété dans le lien de suivi. Si votre colis est livré à un point d'enlèvement, l' adresse doit être indiquée dans le lien de suivi. Il n'y aura plus de note dans votre boîte aux lettres, alors gardez toujours un œil sur le lien de suivi!

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Oui, c'est possible. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente pour votre commande dans « Mon compte » ou pendant le processus de paiement.

Le magasin assure également la livraison des commandes à l'étranger?

Non, nous ne livrons que dans l'Union européenne.

Je n'ai pas reçu ma commande à la date convenue. Que faire?

Votre commande sera livrée dans les 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Dans le document Track & Trace que nous vous envoyons, vous pouvez voir si le colis a été livré à un point de retrait. Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service à la clientèle.

Le lien de suivi indique que la livraison a eu lieu, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire maintenant?

Il arrive que les colis soient livrés ailleurs, mais cela n'est malheureusement pas toujours indiqué dans le lien de suivi. Donc, si votre colis a été livré et que vous ne savez pas où, veuillez nous le faire savoir dès que possible, mais au plus tard dans les deux semaines. Nous avons quatre semaines pour enquêter. À cette fin, les transporteurs demandent une déclaration de non-réception remplie et signée par le destinataire, que nous vous enverrons. Veuillez nous le renvoyer dès que possible afin que nous puissions commencer l'enquête pour vous.

Ma commande est endommagée ou incomplète

Malheureusement, il peut arriver qu’un colis arrive endommagé ou incomplet.

N’acceptez pas votre colis s’il présente des dommages visibles. Immédiatement après réception de votre colis, vérifiez que son contenu est complet et intact.

Si vous observez le moindre dommage ou si le moindre produit manque, prenez une photo :

  • de l’extérieur du colis ;
  • de l’intérieur du colis ;
  • de l’étiquette d’expédition sur le colis ;
  • des dommages (détaillés).

Si c’est le cas, envoyez ces photos directement à notre service clientèle afin que nous puissions trouver une solution dans les plus brefs délais. Conservez la boite et les produits jusqu’à ce que nous ayons répondu à votre message.

Nous avons besoin de ces informations dans les 4 jours pour pouvoir signaler le dommage au transporteur à temps.

Le fait de ne pas déposer de plainte ou de ne pas nous contacter n’affecte en rien la garantie légale. Cependant, vous pouvez nous aider à valider notre propre réclamation contre la compagnie de transport et l’assurance transport.

J’ai des questions concernant la qualité du produit que j’ai reçu.

Bien que nous traitions nos produits avec le plus grand soin, il peut malheureusement arriver que l’un d’entre eux ne soit pas convenable. Si vous avez le moindre doute concernant la qualité d’un produit livré, veuillez nous en faire part dès que possible ! Nous allons y trouver une solution, mais nous aimerions aussi mener notre enquête à son sujet. Veuillez décrire le problème aussi clairement que possible. Envoyez-nous également des photos claires du produit, de l’emballage, de la date de péremption et du code du lot. Conservez le produit jusqu’à ce que nous ayons répondu à votre message.

Retours

Que faire pour annuler ou retourner les produits?

Droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, reçoit physiquement le bien. Veuillez noter que le délai de traitement des retours est plus long que pour les envois normaux, tant chez le transporteur que dans notre entrepôt. Afin de pouvoir tout traiter correctement, nous vous demandons de joindre une note avec le numéro de commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer LiveHelfi de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez l'envoyer à service@livehelfi.com.

Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Effets de la résiliation

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez payer les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Les frais de retour, ainsi que la responsabilité de l'envoi effectif du retour sont à votre charge.

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