Expédition et retours

Expédition

Traitement des commandes et transporteur par pays

Votre commande sera traitée dans notre centre de distribution et prise en charge par le transporteur le jour même si vous la passez avant l’heure de coupure ci-dessous. 

Transporteur & pays	Jours ouvrés	Week-ends ou jours fériés
Post NL NL & BE	23:45	Pas de traitement le samedi et les jours fériés. Dimanche 17:00.
DHL Parcel Connect FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK	16:00	Pas de traitement
DHL Paket  AT, DE	23:30	Pas de traitement
DPD CZ, DK, EE, LU, LT, LV, SE	23:45	Pas de traitement
UPS Standard /Express BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT, CY, MT	16:00	Pas de traitement

 

Frais de livraison & délais de transit estimés

Le tableau ci-dessous présente les frais de livraison et une estimation des jours de transit à partir du moment où le transporteur reçoit votre commande.

Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les frais de livraison et ne facturons que nos coûts réels.

	Tarif (€)	Livraison offerte dès (€)	Jours ouvrés en transit
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)*	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12,75	275	3

ES(1) = Espagne hors Îles Canaries, Îles Baléares et Tenerife.
ES(2) = Îles Canaries, Îles Baléares et Tenerife.
PT(1) = Portugal hors Açores et Madère
PT(2) = Açores et Madère

*CH & Îles Canaries (ES2) : veuillez noter que les douanes peuvent vous facturer des frais supplémentaires, à la charge du client.

Exactitude de l’adresse de livraison

Nous livrons uniquement au sein de l’UE. Si vous voyez des erreurs d’adresse au moment du paiement, il est possible que votre localisation soit en dehors de la zone de livraison du transporteur.

Si votre adresse n’a pas de rue et numéro, indiquez le nom de votre maison dans le champ Street et 0 comme numéro de rue.

Veuillez vérifier vos informations de livraison lors du paiement afin de vous assurer que tout est correct. Si une adresse incomplète ou incorrecte est fournie, votre colis peut être retardé, renvoyé ou même perdu. Si le colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser la commande (produits et livraison inclus).

En cas d’absence à la livraison

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, consultez votre lien de suivi. Votre colis peut être redirigé vers un point relais. Les avis de passage papier ne sont plus garantis, référez-vous donc toujours à la page de suivi.

Retards de livraison & problèmes de suivi

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés suivant le délai d’expédition indiqué ci-dessus, vérifiez le lien de suivi. Si elle est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les 2 semaines. Nous lancerons une enquête et pourrons demander une attestation de non-réception signée. Veuillez inclure votre numéro de commande.

Colis endommagés ou incomplets

Si votre colis est endommagé ou incomplet, prenez les photos suivantes :

• Face extérieure de la boîte
• Face intérieure de la boîte
• Étiquette de livraison
• Dommages visibles (gros plan)

Envoyez-les au service client dans les 4 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande. Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à notre réponse.

Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de ne pas nous contacter n’affecte pas la garantie légale. Cependant, vous pouvez nous aider à valider nos propres réclamations auprès de la société de transport et de l’assurance transport.

Problèmes de qualité du produit

Nous nous engageons pour une qualité exceptionnelle. Toutefois, si vous avez des préoccupations concernant un produit reçu, veuillez nous envoyer un message dès que possible avec des photos claires de :

• Le produit
• L’emballage
• La date de péremption
• Le code lot

Nous enquêterons et résoudrons le problème dès que possible. Veuillez conserver le produit jusqu’à notre réponse.

Retours

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des articles. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Lorsque vous nous adressez votre rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

Sont exclues du droit de rétractation les achats de consommateurs portant sur :

• Des produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• Des produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
• Des produits qui ont été irrévocablement mélangés avec d’autres articles après la livraison.
  

Remboursement

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Comment retourner un produit

Les frais de retour d’une commande annulée sont à votre charge si vous avez accepté le colis.

Veuillez renvoyer les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié l’annulation du contrat.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la diminution de valeur des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles. Le cas échéant, nous pouvons déduire le montant du dommage de la somme à rembourser.

1. Vous pouvez préparer le retour via notre site internet demander une étiquette de retour. L'avantage est que nous pourrons vous rembourser le montant de l'achat ou vous envoyer un autre produit sitôt que nous pourrons voir que le colis retourne à notre entrepôt grâce au lien de suivi.

   Lorsque vous signalez un retour, veuillez indiquer le numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer cette commande, ainsi que la raison du retour. Dans le champ « Commentaires », indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour après le paiement en ligne. Cela fait, collez l'étiquette de retour sur le colis.

   Le cout de l'étiquette de retour varie d’un pays à l’autre. Pour connaitre le montant qui s’applique à votre pays, veuillez consulter le tableau dans la section « Frais d'expédition».

2. Vous pouvez également effectuer le retour vous-même.
   Dans ce cas, la responsabilité du retour vous incombe entièrement. Veuillez nous en informer par courrier électronique et indiquer l'adresse mentionnée ci-dessous dans l’encadré.

   Dans un souci de bonne gestion, nous vous demandons d'indiquer le numéro de votre commande et de nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement.

   Monta B.V.
   à l’attention de LiveHelfi
   Hooiweg 11
   5165 NL Waspik
   Pays-Bas