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• PostNL
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Frais de livraison et délais de transport*

*Veuillez noter que des retards imprévus des transporteurs peuvent survenir indépendamment de notre contrôle.

Nous ne réalisons aucun profit sur les frais d’expédition et facturons uniquement les coûts réels.

Pays	Tarif en €	Gratuit au-delà	Jours en transit
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)*	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LI	22,60	500	3
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12.75	275	3

ES(1) = Espagne à l'exclusion des îles Canaries, des îles Baléares et de Tenerife.
ES(2) = Les îles Canaries, les îles Baléares et Ténériffe.
PT(1) = Portugal, à l'exclusion des Açores et de Madère.
PT(2) = Açores et Madère.

*CH & Îles Canaries : Veuillez noter que les douanes peuvent vous facturer des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, cette information sera visible via le lien de suivi. Si votre colis est déposé dans un point de retrait, l'adresse correspondante sera également indiquée dans ce lien. Notez qu'aucun avis papier ne sera laissé dans votre boîte aux lettres. Pensez donc à vérifier régulièrement le lien de suivi !

Est-il possible de faire livrer ma commande à une adresse différente ?

Oui, c'est tout à fait possible. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente soit dans la section « Mon compte », soit directement lors du processus de paiement.

LiveHelfi assure-t-il également la livraison des commandes à l'étranger ?

Non, nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne.

Instructions pour remplir l'adresse (si la rue et le numéro ne sont pas disponibles):

Si votre adresse se compose uniquement d'un nom de maison, sans nom de rue ni numéro de maison, veuillez saisir le nom de la maison dans le champ « Rue » et utiliser 0 comme numéro de maison.

Je reçois des avertissements concernant l'adresse au moment du paiement

Nous proposons des services d'expédition vers tous les pays mentionnés ci-dessus. Malheureusement, il est possible que nos transporteurs ne puissent pas livrer à l'endroit où vous vous trouvez. 

Lorsque vous passez à la caisse, veuillez noter que vous êtes responsable de la saisie de l'adresse correcte. Si vous indiquez une adresse incomplète ou erronée et que le colis vous est retourné pour cette raison, vous devrez payer les frais d'expédition. Si vous indiquez une adresse incomplète ou erronée et que le colis est perdu pour cette raison, les frais de la commande (produits et frais d'expédition) sont à votre charge.

Je n'ai pas reçu ma commande à la date convenue. Que faire?

Votre commande sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Grâce au document Track & Trace que nous vous envoyons, vous pouvez vérifier si votre colis a été déposé dans un point de retrait. Si vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Le lien de suivi indique que la livraison a eu lieu, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire maintenant?

Il peut arriver que les colis soient livrés à une autre adresse sans que cela ne soit clairement indiqué dans le lien de suivi. Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne savez pas où il se trouve, veuillez nous en informer dès que possible, et au plus tard dans un délai de deux semaines. Nous disposons de quatre semaines pour mener l’enquête. Pour cela, les transporteurs exigent une déclaration de non-réception dûment remplie et signée par le destinataire. Nous vous enverrons ce document, que nous vous demandons de nous retourner rapidement afin de lancer la procédure d’enquête pour vous.

Ma commande est endommagée ou incomplète

Malheureusement, il peut arriver qu’un colis arrive endommagé ou incomplet.

N’acceptez pas votre colis s’il présente des dommages visibles. Immédiatement après réception de votre colis, vérifiez que son contenu est complet et intact.

Si vous observez le moindre dommage ou si le moindre produit manque, prenez une photo :

• de l’extérieur du colis ;
• de l’intérieur du colis ;
• de l’étiquette d’expédition sur le colis ;
• des dommages (détaillés).

Si c’est le cas, envoyez ces photos directement à notre service client afin que nous puissions trouver une solution dans les plus brefs délais. Conservez la boite et les produits jusqu’à ce que nous ayons répondu à votre message.

Nous avons besoin de ces informations dans les 4 jours pour pouvoir signaler le dommage au transporteur à temps.

Le fait de ne pas déposer de plainte ou de ne pas nous contacter n’a aucun impact sur vos droits à la garantie légale. Cependant, votre coopération peut nous aider à valider notre propre réclamation auprès de la compagnie de transport et de l’assurance transport.

J’ai des questions concernant la qualité d'un produit que j’ai reçu.

Bien que nous traitions nos produits avec le plus grand soin, il peut malheureusement arriver que l’un d’entre eux ne soit pas convenable. Si vous avez le moindre doute concernant la qualité d’un produit livré, veuillez nous en faire part dès que possible ! Nous allons y trouver une solution, mais nous aimerions aussi mener notre enquête à son sujet. Veuillez décrire le problème aussi clairement que possible. Envoyez-nous également des photos claires du produit, de l’emballage, de la date de péremption et du code du lot. Conservez le produit jusqu’à ce que nous ayons répondu à votre message.

Retours et annulations

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans devoir donner la moindre justification. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration sans équivoque (communiquée par exemple par écrit, par courrier postal ou électronique). À cette fin, vous pouvez remplir notre formulaire de rétractation, même si cela n’est pas obligatoire. Pour être certain que le délai de rétractation soit bien respecté, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Une fois que vous nous aurez envoyé votre avis de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par courrier électronique.

Effets de la rétractation

Si vous décidez de résilier ce contrat, nous vous rembourserons sans délai tous les paiements faits par vous auparavant, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins couteux proposé par nous), en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Nous avons le droit de retenir ce remboursement jusqu'à notre réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous nous ayez donné la preuve que ces produits nous ont bien été expédiés.

À moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement, nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement.

Est exclu du droit de rétractation l'achat par un consommateur de:

• produits qui s'abiment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
• produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• produits qui ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison.

Que faire en cas d'annulation?

Contactez le service client par courriel dans les plus brefs délais. L'annulation d'une commande est gratuite :

• tant que le colis ne vous a pas encore été expédié ;
• si vous refusez le colis au moment de sa livraison à votre porte (les frais de retour sont alors à notre charge).

Après acceptation du colis, les frais de retour d'une commande annulée sont à votre charge.

Comment procéder au retour?

Si vous souhaitez renvoyer un produit ou une commande, veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez notifié la résiliation du présent contrat.

Vous ne serez tenu pour responsable de la dépréciation des biens que dans la mesure où vous les aurez utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, nous pourrons déduire les éventuels dommages du montant à vous rembourser.

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez organiser le retour de deux façons:

1. Vous pouvez préparer le retour via notre site internet demander une étiquette de retour. L'avantage est que nous pourrons vous rembourser le montant de l'achat ou vous envoyer un autre produit sitôt que nous pourrons voir que le colis retourne à notre entrepôt grâce au lien de suivi.

   Lorsque vous signalez un retour, veuillez indiquer le numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer cette commande, ainsi que la raison du retour. Dans le champ « Commentaires », indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour après le paiement en ligne. Cela fait, collez l'étiquette de retour sur le colis.

   Le cout de l'étiquette de retour varie d’un pays à l’autre. Pour connaitre le montant qui s’applique à votre pays, veuillez consulter le tableau dans la section « Frais d'expédition».

2. Vous pouvez également effectuer le retour vous-même. Dans ce cas, la responsabilité du retour vous incombe entièrement. Veuillez nous en informer par courrier électronique et indiquer l'adresse mentionnée ci-dessous dans l’encadré.

   Dans un souci de bonne gestion, nous vous demandons d'indiquer le numéro de votre commande et de nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement.

   Monta B.V.
   attn. LiveHelfi
   Hooiweg 11
   5165 NL Waspik
   Netherlands