Passer au contenu
Délai de livraison : 3-5 jours
Livraison FR 9,95€ (gratuite >175€)
Certifié Trusted Shops
Certifié Trusted Shops

Expédition et retours

Livraison

Que dois-je payer pour l'expédition & quels sont les délais de livraison?

Nous ne faisons pas de profit sur les frais d'expédition et ne facturons que nos coûts réels.
Si une commande est passée les jours ouvrables avant 22h00, elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi.

  Tarif
en €
Gratuit
au-delà
Jours en
transit
AT 11,50 250 2
BE 6,30 100 1
BG 19,20 450 4-6
CH 14 +
27,50**
300 3
CY 33 800 4-6
CZ 9,95 200 3
DE 6,75 100 2
DK 11,50 250 3
EE 19,95 450 4
ES* 15,50 350 3
FI 17,50 400 3
FR 9,95 175 3
GR 20 400 4
HR 14,95 350 3
HU 14,95 350 3
IE 15,50 350 3
IT 15,50 350 3
LI 12,95 250 3
LT 15 350 4
LU 10,50 175 1
LV 17,90 400 4
MC 13,5 300 3
MT 35 800 3-6
NL 5,25 100 1
NO 19,85 +
27,50**
500 4
PL 9,75 200 3
PT* 15,50 350 3
RO 18,50 400 3
SE 15,25 350 3
SI 14,95 350 3
SK 14,95 350 3

*Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, les îles Baléares, Tenerife, les Açores et Madère.

** €27,50 pour les formulaires de douane.

    Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi?

    Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur arrive avec votre colis, cela sera reflété dans le lien de suivi. Si votre colis est livré à un point d'enlèvement, l' adresse doit être indiquée dans le lien de suivi. Il n'y aura plus de note dans votre boîte aux lettres, alors gardez toujours un œil sur le lien de suivi!

    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

    Oui, c'est possible. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente pour votre commande dans « Mon compte » ou pendant le processus de paiement.

    Le magasin assure également la livraison des commandes à l'étranger?

    Non, nous ne livrons que dans l'Union européenne.

    Je n'ai pas reçu ma commande à la date convenue. Que faire?

    Votre commande sera livrée dans les 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Dans le document Track & Trace que nous vous envoyons, vous pouvez voir si le colis a été livré à un point de retrait. Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service à la clientèle.

    Le lien de suivi indique que la livraison a eu lieu, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire maintenant?

    Il arrive que les colis soient livrés ailleurs, mais cela n'est malheureusement pas toujours indiqué dans le lien de suivi. Donc, si votre colis a été livré et que vous ne savez pas où, veuillez nous le faire savoir dès que possible, mais au plus tard dans les deux semaines. Nous avons quatre semaines pour enquêter. À cette fin, les transporteurs demandent une déclaration de non-réception remplie et signée par le destinataire, que nous vous enverrons. Veuillez nous le renvoyer dès que possible afin que nous puissions commencer l'enquête pour vous.

    Ma commande est endommagée. Qu'est -ce que je peux faire? 

    Malheureusement, il peut arriver qu'un colis ou son contenu arrive endommagé. Si cela se produit, veuillez nous envoyer un e-mail + des photos de la boîte, de l'étiquette d'adresse, du contenu et des produits endommagés dès que possible. Alors nous le résoudrons pour vous.

    Retours

    Que faire pour annuler ou retourner les produits?

    Droit d'annulation

    Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, reçoit physiquement le bien. Veuillez noter que le délai de traitement des retours est plus long que pour les envois normaux, tant chez le transporteur que dans notre entrepôt. Afin de pouvoir tout traiter correctement, nous vous demandons de joindre une note avec le numéro de commande.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer LiveHelfi de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez l'envoyer à service@livehelfi.com.

    Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

    Effets de la résiliation

    Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.

    Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez payer les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

    Les frais de retour, ainsi que la responsabilité de l'envoi effectif du retour sont à votre charge.

    Adresse de retour

    Monta Waspik
    Att. LiveHelfi
    Hooiweg 11
    5165NL Waspik
    Les Pays-Bas