Points de fidélité LiveHelfi
Participer au programme de fidelité
Qu'est-ce que le programme LiveHelfi Reward ?
Le programme LiveHelfi Reward est notre manière de remercier nos clients pour leur fidélité. En participant, vous gagnez des points de fidélité non seulement sur tous vos achats, mais aussi lorsque vous parrainez vos amis pour découvrir notre boutique. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos futurs achats. Plus vous accumulez de points, plus vous économisez !
Qui peut participer ?
Toute personne possédant un compte sur LiveHelfi est automatiquement inscrite au programme et commence à gagner des points de récompense dès ses premiers achats.
Que dois-je faire si je ne souhaite plus cumuler de points de fidélité ?
Si vous ne souhaitez plus accumuler de points de fidélité, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : service@livehelfi.com.
Que dois-je faire si je veux recommencer à gagner des points de fidélité ?
Si vous nous contactez, nous vous réinscrirons. Cependant, votre total de points recommencera depuis le début.
À quoi mes données personnelles seront-elles utilisées ?
Vos informations personnelles sont associées à votre compte LiveHelfi et ne seront utilisées qu’à des fins conformes à celles décrites dans notre politique de confidentialité.
Responsabilité
LiveHelfi décline toute responsabilité en cas de blessure, perte ou dommage résultant de la participation au programme de récompenses. En cas d’utilisation jugée illégale ou abusive du programme de récompenses, LiveHelfi se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à ce dernier sans préavis.
Gagner des points de fidelité
Comment puis-je gagner des points de fidélité ?
Vous recevez 5 points de fidélité par 1 € dépensé. Pour découvrir toutes les façons de gagner des points, cliquez sur le bouton « Points de récompense » dans le menu en haut de la page. Vous y trouverez également le solde actuel de vos points de récompense.
Comment puis-je voir combien de points de récompense j'ai gagnés ?
Vous pouvez consulter vos points en vous connectant à votre compte. Nous vous envoyons également un aperçu mensuel par e-mail.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Non, il n’y a aucune limite. Vous pouvez accumuler autant de points que vous le souhaitez.
Que signifient 'approuvé', 'en attente' et 'annulé ' ?
*Approuvé : ces points peuvent être échangés contre des récompenses immédiatement.
*En attente : après l'achat, il y a une période de 14 jours avant que les points ne soient approuvés. Ceci est dû à la possibilité de retourner les marchandises.
*Annulé : ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Cela se produit par exemple lorsque vous annulez un achat (les points passent alors de "en attente" à "annulé").
Quels sont les avantages de parrainer un ami ?
Vous pouvez parrainer un ami en partageant une URL de parrainage via WhatsApp, Facebook ou e-mail. Connectez-vous à votre compte et accédez à notre Programme de fidelité pour obtenir votre lien unique. Un parrainage réussi vous rapporte 1 000 points.Votre ami recevra un code de
réduction unique de 10 % utilisable sur sa première commande. Pour que le parrainage soit validé : Votre ami doit être un nouveau client. Sa commande doit être supérieure ou égale à 50 €.
Important : Si votre ami annule ou retourne sa commande, les points en
attente seront annulés et supprimés de votre compte. Vous pouvez parrainer
autant d'amis que vous le souhaitez !
Pourquoi ai-je soudainement moins de points ?
Cela peut arriver si vous, ou un ami que vous avez parrainé, avez annulé ou retourné un achat.
J'ai passé une commande, mais je n'ai reçu aucun point de fidélité !
Parfois, la synchronisation entre notre boutique en ligne et l’application du programme de récompenses peut prendre quelques minutes. Si vos points ne s'affichent pas après 24 heures, contactez-nous à service@livehelfi.com.
Échanger des points de fidelité
Conditions pour l’échange des points de fidélité
*Les points de fidélité ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Il n’est pas possible d’échanger plus de points que la limite spécifiée par le code.
*Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
*Si vous n’effectuez pas d’achat sur LiveHelfi pendant plus d’un an, vos points de fidélité expireront automatiquement.
Comment puis-je échanger mes points de fidélité ?
Pour échanger vos points de fidélité, assurez-vous d’être connecté(e) à votre
compte LiveHelfi. Voici les étapes pour utiliser vos points :
1. Échange au moment du paiement Pendant le passage à la caisse, vous pouvez échanger vos points contre des réductions. Sur PC : le récapitulatif de
commande se trouve dans la colonne de droite.Sur téléphone portable : cliquez sur « Afficher le récapitulatif de la commande » en haut de la page. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton vert à droite de votre identifiant pour appliquer vos points de fidélité.
2. Via la page Fidélité Rendez-vous sur la page Fidélité dans le menu de navigation. Vous y trouverez toutes les options pour échanger vos points, y compris des réductions et des produits gratuits. Une fois que vous avez sélectionné une récompense, un code vous sera attribué. Saisissez ce code lors du passage à la caisse comme indiqué précédemment.
3. Avantages liés au panier. Des avantages exclusifs peuvent être disponibles dans votre panier. Ces offres sont visibles uniquement si vous êtes connecté(e) à votre compte lorsque vous consultez votre panier.