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Service client

Coordonnées de l'entreprise:

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Loopkantstraat 25
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Mail: service@livehelfi.com
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Pour toute question, veuillez nous envoyer un courrier électronique à service@livehelfi.com.

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Bien que l'e-mail soit notre principal moyen de communication, nous comprenons que certaines questions nécessitent un contact téléphonique. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à service@livehelfi.com avec votre question et une demande de rappel. Nous vous rappellerons dès que possible ! Nous parlons anglais et néerlandais.

Temps de réponse prolongé

En raison d'une forte activité, notre service client connaît actuellement un temps de réponse plus long que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les meilleurs délais et nous vous remercions pour votre patience.

Retards de livraison

Nous constatons que les envois peuvent parfois être retardés en raison des mesures liées au coronavirus. Les liens Track & Trace des transporteurs ne sont pas toujours visibles immédiatement, même pour nous. Actuellement, en raison de l'afflux chez les transporteurs, obtenir une réponse de leur service client prend également plus de temps. Nous vous demandons de nous contacter uniquement si le lien Track & Trace n'est pas visible après 3 jours ouvrables.

Litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR), accessible à l'adresse suivante :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nous sommes prêts à participer à une procédure extrajudiciaire de résolution des litiges auprès d'un organisme compétent.

Nos promesses

Chez LiveHelfi, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients en respectant nos engagements :

  • Votre commande sera expédiée le jour même si elle est passée les jours ouvrables avant 23 h 45.
  • En cas de problème avec votre commande, le produit sera remboursé ou remplacé sans discussion.
  • Nous répondons toujours à vos questions dans un délai d'un jour ouvrable.

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