Politique d’expédition

Expédition

Traitement des commandes et transporteur par pays

Votre commande sera traitée dans notre centre de distribution et prise en charge par le transporteur le jour même si vous la passez avant l’heure de coupure ci-dessous. 

Transporteur & pays	Jours ouvrés	Week-ends ou jours fériés
Post NL NL & BE	23:45	Pas de traitement le samedi et les jours fériés. Dimanche 17:00.
DHL Parcel Connect FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK	16:00	Pas de traitement
DHL Paket  AT, DE	23:30	Pas de traitement
DPD CZ, DK, EE, LU, LT, LV, SE	23:45	Pas de traitement
UPS Standard /Express BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT, CY, MT	16:00	Pas de traitement

 

Frais de livraison & délais de transit estimés

Le tableau ci-dessous présente les frais de livraison et une estimation des jours de transit à partir du moment où le transporteur reçoit votre commande.

Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les frais de livraison et ne facturons que nos coûts réels.

	Tarif (€)	Livraison offerte dès (€)	Jours ouvrés en transit
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	8,95	150	3
ES(2)*	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	150	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	150	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12,75	275	3

ES(1) = Espagne hors Îles Canaries, Îles Baléares et Tenerife.
ES(2) = Îles Canaries, Îles Baléares et Tenerife.
PT(1) = Portugal hors Açores et Madère
PT(2) = Açores et Madère

*CH & Îles Canaries (ES2) : veuillez noter que les douanes peuvent vous facturer des frais supplémentaires, à la charge du client.

Exactitude de l’adresse de livraison

Nous livrons uniquement au sein de l’UE. Si vous voyez des erreurs d’adresse au moment du paiement, il est possible que votre localisation soit en dehors de la zone de livraison du transporteur.

Si votre adresse n’a pas de rue et numéro, indiquez le nom de votre maison dans le champ Street et 0 comme numéro de rue.

Veuillez vérifier vos informations de livraison lors du paiement afin de vous assurer que tout est correct. Si une adresse incomplète ou incorrecte est fournie, votre colis peut être retardé, renvoyé ou même perdu. Si le colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser la commande (produits et livraison inclus).

En cas d’absence à la livraison

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, consultez votre lien de suivi. Votre colis peut être redirigé vers un point relais. Les avis de passage papier ne sont plus garantis, référez-vous donc toujours à la page de suivi.

Retards de livraison & problèmes de suivi

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés suivant le délai d’expédition indiqué ci-dessus, vérifiez le lien de suivi. Si elle est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les 2 semaines. Nous lancerons une enquête et pourrons demander une attestation de non-réception signée. Veuillez inclure votre numéro de commande.

Colis endommagés ou incomplets

Si votre colis est endommagé ou incomplet, prenez les photos suivantes :

• Face extérieure de la boîte
• Face intérieure de la boîte
• Étiquette de livraison
• Dommages visibles (gros plan)

Envoyez-les au service client dans les 4 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande. Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à notre réponse.

Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de ne pas nous contacter n’affecte pas la garantie légale. Cependant, vous pouvez nous aider à valider nos propres réclamations auprès de la société de transport et de l’assurance transport.

Problèmes de qualité du produit

Nous nous engageons pour une qualité exceptionnelle. Toutefois, si vous avez des préoccupations concernant un produit reçu, veuillez nous envoyer un message dès que possible avec des photos claires de :

• Le produit
• L’emballage
• La date de péremption
• Le code lot

Nous enquêterons et résoudrons le problème dès que possible. Veuillez conserver le produit jusqu’à notre réponse.